¿Qué es la LSSI-CE?

La normativa LSSI-CE es la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Esta ley regula las actividades que se realizan por medios electrónicos, como la prestación de servicios, la contratación, la publicidad o el uso de cookies, entre otras.

La normativa LSSI-CE tiene como objetivo garantizar los derechos de los usuarios y consumidores en el ámbito digital, así como fomentar la confianza y la seguridad en las transacciones online.

¿Qué leyes debes cumplir en tu pagina web?

Además de la normativa LSSI-CE, existen otras leyes que debes cumplir en tu web, dependiendo del tipo de actividad que realices y de los datos que trates. Estas son algunas de las más importantes:

– La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), que regula el tratamiento de los datos personales y los derechos de los titulares de esos datos.
– El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que es el marco legal europeo que complementa y amplía la LOPDGDD.
– La Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU), que establece los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios en las relaciones contractuales.

¿Todas las páginas web están obligadas a cumplir la normativa?

No todas las páginas web están obligadas a cumplir la normativa LSSI-CE. Según el artículo 2 de esta ley, quedan excluidas del ámbito de aplicación:

– Las páginas web que se limiten a facilitar el acceso a una red de comunicación o a prestar servicios inherentes al mismo.
– Las páginas web que se dediquen exclusivamente a proporcionar información sobre sí mismas o sobre sus productos o servicios sin posibilidad alguna de contratación online.
– Las páginas web que no tengan ánimo de lucro ni constituyan una actividad económica.

Sin embargo, estas páginas web sí deben cumplir otras leyes que les sean aplicables, como la LOPDGDD

¿Qué textos legales debe tener una página para cumplir con las normativas?

Los textos legales son aquellos documentos que informan a los usuarios sobre las condiciones y términos del uso de una página web, así como sobre el tratamiento de sus datos personales y sus derechos. Los textos legales más habituales son:

– El aviso legal, que identifica al titular de la página web y sus datos de contacto, así como el objeto y el alcance del servicio prestado.
– La política de privacidad, que informa sobre el tratamiento de los datos personales recabados por la página web, el responsable del tratamiento, las finalidades, las bases legales, los destinatarios, los derechos y las medidas de seguridad aplicadas.
– La política de cookies, que informa sobre el uso de cookies u otros dispositivos similares por parte de la página web, los tipos, las finalidades, los plazos de conservación y las opciones para aceptarlas o rechazarlas.
– Las condiciones generales o particulares del servicio o del contrato, que establecen las cláusulas que regulan la relación contractual entre el prestador del servicio y el usuario o cliente.

¿Qué beneficios aporta cumplir con la normativa?

Cumplir con la normativa LSSI-CE y con las demás leyes que afectan a tu web no solo te evita sanciones administrativas o reclamaciones judiciales, sino que también te aporta beneficios como:

– Mejorar la imagen y la reputación de tu web y de tu negocio, transmitiendo confianza y credibilidad a los usuarios y clientes.
– Aumentar la conversión y la fidelización de los usuarios y clientes, al ofrecerles un servicio de calidad, transparente y seguro.
– Diferenciarte de la competencia, al cumplir con unos estándares legales que no todos los negocios online respetan.
– Adaptarte a las exigencias del mercado digital, que cada vez es más competitivo y regulado.

¿Cómo puedes cumplir con la normativa de forma fácil y rápida?

Cumplir con la normativa LSSI-CE y con las demás leyes que afectan a tu web puede parecerte una tarea complicada y tediosa, pero no tiene por qué serlo. nuestras soluciones online, te permiten generar los textos legales de tu web de forma personalizada, adaptada a tu actividad y a tu tipo de web, y actualizada según los cambios legislativos.

Si quieres cumplir con la normativa LSSI-CE y con las demás leyes que afectan a tu web, no lo dudes más y consultanos. Es fácil, rápido y económico. ¡No pongas en riesgo tu negocio online!

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Así, por ejemplo, en la guía encontramos un apartado con las recomendaciones que debemos seguir antes de realizar una compra o contratar:

1º Recomendaciones de seguridad básicas: Confirmar que el sistema operativo del dispositivo, todos los programas y aplicaciones instaladas estén actualizadas con la última versión.

2º Configuración de la red: No conectar el dispositivo a una red WiFi pública para realizar transacciones de pago. Configurar adecuadamente el WiFi doméstico.

3º Comprobar la información legal del comercio electrónico: Aviso legal, Términos de uso, Política de privacidad y Condiciones generales de contratación.

4º Verificar el titular y los datos del registro del dominio. Comprobar si coincide con el que se identifica como responsable del sitio web.

5º Comprobar que se tratan de comunicaciones seguras (HTTPS).

6º Sellos de confianza: Los sellos de confianza dan fiabilidad y seguridad en los comercios electrónicos.

IMPORTANTE

Se recomienda sospechar de tiendas con precios por debajo del precio del mercado, sin información legal y el diseño web no transmita homogeneidad.

La entrada ¿Cuáles son los principales consejos a seguir antes de realizar una compra en Internet? se publicó primero en Adaptación RGPD.

• El protocolo HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure). Se trata de un protocolo que incrementa el nivel de seguridad de las páginas web.
• Los certificados SSL (Secure Sockets Layer) garantizan la autentificación, confidencialidad e integridad de los datos. Para conseguirlo el navegador cifrará esos datos.
• El protocolo SET (Secure Electronic Transaction). En este caso, se requiere de la instalación de un software tanto por parte del vendedor como del comprador. Permite hacer una transacción segura con independencia del tipo de red utilizada en la conexión.

El proceso de pago es una de las operaciones más sensibles en el comercio electrónico, por lo que se recomienda la utilización del requerimiento del código CVV (card verifictaion value) de las tarjetas. Con este código nos garantizamos que el ciberdelincuente que solamente tenga el número de la tarjeta no pueda utilizarla de forma fraudulenta. Otro mecanismo de verificación recomendado es el que permite comprobar que la dirección de facturación coincide con la dirección archivada en el banco emisor de la tarjeta de crédito.

IMPORTANTE

Transmitir seguridad en el comercio electrónico garantiza el aumento de la cartera de clientes.

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Hoy en día, son muchas las empresas que utilizan el comercio electrónico como principal método de negocio. Se conoce comúnmente como e-commerce en el cuál el pago lo realizamos mediante medios electrónicos.

En este boletín y siguientes vamos a definir los diferentes tipos de comercio electrónico en función de cómo se produce el intercambio entre el comprador y vendedor y las medidas de seguridad adecuadas para garantizar una venta segura.

• Tienda Online: realización de ventas a través de Internet.
• De afiliación: La venta, se realiza en una plataforma diferente a la tienda online. Esta plataforma se llevará una comisión de la venta.
• Dropshipping: el vendedor no envía el producto, lo hace un tercero.
• Marketplace: es una tienda que alberga a su vez varias tiendas.
• Membresía: compras recurrentes a través de suscripciones periódicas.
• Servicios: venta de servicios a través de Internet.

IMPORTANTE

Cada uno de los diferentes tipos de comercio electrónico deben garantizar una compraventa segura al consumidor.

La entrada La seguridad en el comercio electrónico. Tipos de comercio electrónico (I) se publicó primero en Adaptación RGPD.

Lo primero que encontramos en este informe es la diferencia entre las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica de aquellas, que tienen lugar por otros medios, ya que la legitimación y la ley principal que se aplica será diferente.

Las comunicaciones realizadas por vía electrónica, deben regularse por lo dispuesto en el art.21 de la LSSI, con lo que se convierte en ley especial sobre la norma general del RGPD. En este caso, el envío de comunicaciones comerciales solo podrá efectuarse con el consentimiento expreso del interesado o bien, cuando haya existido una relación contractual previa y los datos se hayan obtenido de forma lícita. Las comunicaciones tienen que referirse a productos o servicios de la propia empresa y que sean similares a los que fueron adquiridos con anterioridad.

Por otro lado, las comunicaciones comerciales realizadas por otros medios no electrónicos aplicarán el contenido del RGPD para el tratamiento de datos personales, así será el consentimiento expreso del interesado o bien el interés legítimo de la entidad, cuando no prevalezcan los intereses legítimos del interesado y exista una relación contractual previa.

IMPORTANTE

Debe garantizarse en todo momento al destinatario de los envíos comerciales, un procedimiento sencillo y gratuito para ejercer su derecho de oposición al tratamiento con fines de mercadotecnia directa.

La entrada ¿Se pueden enviar comunicaciones comerciales electrónicas a los clientes sin su consentimiento? se publicó primero en Adaptación RGPD.

• En páginas web o blogs que pertenezcan a una empresa o profesional.
• Tiendas online o páginas web que realicen cualquier tipo de venta o comercio electrónico.
• Páginas web o blogs que se informe sobre productos y/o servicios profesionales.
• Webs o blogs que contengan publicidad tanto si son links, imágenes o banners publicitarios.

¿En que casos no es necesario incluir un aviso legal en una página web?

Están exentos de incluir un aviso legal las páginas webs o blogs personales, que además de no contener información sobre productos o servicios, ya sean propios o de terceros, ni publicidad de ningún tipo si la misma lleva alguna compensación económica.

¿Que tipo de textos legales debe incluir mi página web?

Datos registrales del responsable.
Nombre o denominación social, residencia o domicilio (o dirección de la tienda física), dirección de correo electrónico, datos de inscripción en el Registro Mercantil ( o cualquier registro público en el que te hayas inscrito), datos de autorizaciones de licencias administrativas, etc.
Si se trata de un profesional, título académico oficial o profesional: Si se ejerce una profesión regulada deberemos indicar los datos del Colegio profesional y número de colegiado.

Condiciones de uso de la web.
En el se deben incluir datos sobre la Propiedad intelectual e industrial, Prohibiciones de conductas del usuario, responsabilidad del titular de la web por mal funcionamiento de la página web o virus, responsabilidad por enlaces externos, etc.

Política de Privacidad.
Información obligatoria para cumplir la RGPD. Si el sitio web almacena o envía cualquier tipo de dato personal del visitante (como por ejemplo un formulario de contacto) estará obligado a publicar el texto legal sobre la Política de Privacidad. El aviso de privacidad que usa en su sitio web debe ser conciso, transparente y de fácil acceso. También deberá actualizar sus términos y condiciones en su sitio web para hacer referencia a la terminología de la RGPD. En particular, deberá hacer que sea transparente lo que hará con la información una vez que la haya recibido y por cuánto tiempo conservará esta información tanto en su sitio web como en los sistemas de su empresa. También deberá comunicar cómo y por qué está recopilando datos. Su Política de Privacidad deberá detallar las aplicaciones que está utilizando para rastrear la interacción del usuario.

Política de Cookies
Es imprescindible informar al usuario sobre la utilización de Cookies, mediante una ventana emergente de aceptación que se abra al acceder por primera vez a la web y mediante la publicación de los textos informativos sobre el uso de Cookies, detallando las mismas, la duración y cómo podemos oponernos a su instalación, existen infinidad de versiones de avisos, en este articulo no ahondaremos en los detalles que dejamos para un próximo artículo, la misma también puede ser incluida en la política de privacidad .

Condiciones generales de venta y contratación. LGDCU
En todo caso de deben detallar en profundidad en Webs tiendas virtuales o comercios electrónicos en los que se vendan productos o se contraten servicios especificando las condiciones generales y propias de nuestros productos y servicios. Ver artículo

Textos legales en correo electrónico
En principio sirven para que los usuarios conozcan el derecho a cancelar cualquier tipo de comunicación comercial.

Finalmente, también se deberá comunicar cómo y por qué se están recopilando los datos. Su Política de Privacidad deberá detallar las aplicaciones que está utilizando para rastrear la interacción del usuario, donde se almacenan y como aponerse a ello.

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Según las ultimas estadísticas solo un 10% de las empresas que tienen plataformas de compra online cumplían con la LSSI-CE, después de la última modificación en la misma se estima que solo un 1% cumplen con la ley, en todos sus aspectos. Desde el día 9 de enero los vendedores de cualquier e-commerce deberán informar sobre la existencia de la plataforma a los compradores a través de un aviso legal con el enlace al sitio web.

La nueva plataforma de la Comisión Europea ofrece a los vendedores y compradores online una alternativa para mediar en sus conflictos generados por la compraventa en línea. Este nuevo escenario unifica el sistema de reclamaciones europeo y acerca a los ciudadanos una vía institucional para mediar en sus litigios relacionados con el ecommerce.

Esta nueva plataforma facilitara la mediación, no solo de los compradores ante un litigio, si no que también los vendedores podrán iniciar una reclamación ante esta plataforma contra un cliente, esta mediación resuelve los contenciosos que pudieran surgir y está diseñado para reclamaciones, entre países miembros de la UE, por ejemplo, en compras en comercios electrónicos ubicados en otro país de la UE.

Las tiendas on-line y comercios electrónicos deberán adaptarse a las normas dictadas desde la plataforma europea para la resolución de conflictos en eCommerce.

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