Reclamaciones archivos - Adaptación RGPD

Las reclamaciones presentadas ante la AEPD aumentaron un 35% en 2021

Gestor RGPD — Tue, 24 May 2022 10:51:59 +0000

(21 de marzo de 2022). La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha publicado hoy su Memoria 2021, que recoge de forma exhaustiva las actividades realizadas, las cifras de gestión, los informes y procedimientos más relevantes del año, y un análisis de los retos presentes y futuros. La actividad de organismo en 2021 ha estado centrada de forma prioritaria en una doble vertiente: dar respuesta a los desafíos de protección de datos relacionados con la pandemia y seguir impulsando que aquellos que tratan datos se comprometan con la protección de la privacidad. En el primer bloque, la Agencia ha continuado participando en articular garantías para proteger los datos personales en los tratamientos relacionados con las medidas contra la COVID-19, tanto en un plano nacional como en el europeo a través del Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD). En el segundo, en 2021 se puso en marcha el Pacto Digital para la Protección de las Personas, una iniciativa que ya cuenta con casi 400 entidades adheridas y que promueve la privacidad y la ética digital como un activo que las organizaciones deben tener en cuenta a la hora de diseñar sus políticas y sus estrategias.
En cuanto a las cifras de gestión, en 2021 se han presentado ante la Agencia 13.905 reclamaciones, un aumento de un 35% respecto a 2020. Esta cifra asciende a las 14.571 incluyendo los casos transfronterizos, los casos en los que la Agencia actúa por iniciativa propia y las quiebras de seguridad trasladadas a inspección. En 2021 las reclamaciones resueltas han aumentado un 35% (14.098) respecto al año anterior (10.443), una cifra muy destacable que ha permitido resolver reclamaciones pendientes de ejercicios anteriores sin que hayan aumentado significativamente los tiempos medios de resolución. En esos tiempos de tramitación de las reclamaciones hay que hacer una referencia a los traslados, una previsión recogida por la LOPDGDD para facilitar la resolución rápida de las reclamaciones y que ha permitido que estas se resuelvan en menos de dos meses. (…)

En cuanto a las reclamaciones ordinarias, las planteadas con mayor frecuencia por los ciudadanos en 2021 corresponden a servicios de internet (16%), videovigilancia (12%), recepción de publicidad (excepto spam) (11%) e inserción indebida en ficheros de morosidad (9%). En cuanto a los procedimientos sancionadores, se finalizaron 585, un 49% más que en 2021. Las áreas más frecuentes en los procedimientos sancionadores son videovigilancia (25%), servicios de internet (22%), y publicidad a través de correo electrónico o teléfono móvil (9%).

Se han realizado 264 resoluciones que han finalizado con la imposición de multa. Las seis áreas de actividad con mayor importe global de multas han sido la publicidad (8.659.200 euros), telecomunicaciones (6.500.000 euros), entidades financieras/ acreedoras (6.243.000 euros), ficheros de morosidad (4.209.000 euros), contratación fraudulenta (3.674.000 euros) y asuntos laborales (2.625.900 euros).
Fuente: AEPD

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Donde debemos dirigirnos para reclamar en materia de telecomunicaciones

Gestor RGPD — Mon, 30 Nov 2020 08:12:38 +0000

En la página web de la AEPD en el apartado de áreas de actuación/reclamación de telecomunicaciones, podemos encontrar un listado de los diferentes organismos públicos con competencia en la materia ante los cuales reclamar. Estos organismos son: Secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial (SEAD), Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Organismos de Consumo.

Nos centraremos en las competencias que en esta materia tiene la AEPD. En el caso de que estemos ante alguno de estos supuestos, podremos reclamar ante este organismo.

1º Denuncias por contratación irregular o fraudulenta:

Alta irregular o fraudulenta.
Facturación por un servicio, por el cual solicitó la baja.

2º Denuncias por deudas derivadas de servicios de telecomunicaciones:

Inclusión o mantenimiento en tratamientos de solvencia patrimonial en diferentes supuestos, como es el caso de una deuda con más de 6 años de antigüedad, o bien una deuda en la que no se haya requerido previamente el pago.

3º Otras competencias en relación con el servicio de telecomunicaciones:

Acceso online, desde una zona restringida para clientes, a datos de otros clientes.
Publicación en guías de abonados tras solicitar la exclusión.

IMPORTANTE

Existe un sistema de mediación gratuito y ágil gestionado por AUTOCONTROL al que se pueden dirigir este tipo de reclamaciones.

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Que reclamaciones son admitidas en materia de protección de datos por la AEPD

Gestor RGPD — Tue, 11 Jun 2019 06:44:36 +0000

Cuando se presenta una reclamación a la AEPD a través de su sede electrónica, ésta evaluará en primer lugar, su admisibilidad a trámite. En el art.65 de la LOPDPGDD vienen recogidos cuáles son los supuestos en los que no se tramitarían las reclamaciones interpuestas por el interesado:

1º Cuando no versan sobre protección de datos.

2º Carezcan manifiestamente de fundamento.

3º Sean abusivas.

4º No aporten indicios racionales de la existencia de una infracción.

Al mismo tiempo, se contempla también la inadmisión en el caso de que la AEPD hubiera advertido previamente al responsable o encargado del tratamiento de las medidas encaminadas para poner fin al incumplimiento, siempre y cuando se traten de infracciones leves y no se haya hecho efectivo un perjuicio al afectado o bien el derecho del afectado se garantice una vez que se hayan aplicado las medidas.

Por otro lado, y en relación al punto nº4 de este artículo 65, cobra especial importancia la figura del DPO/DPD, ya que, la AEPD antes de admitir a trámite la demanda, podrá remitirla al delegado para que en el plazo de un mes dé respuesta a la reclamación. No obstante, la AEPD, podrá realizar inspecciones posteriores, en la entidad a la que se le ha puesto una reclamación.

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